En el panorama tecnológico en rápida evolución de hoy, Calabrio ONE emerge como un faro de innovación, remodelando la manera en que los centros de contacto adoptan la Inteligencia Artificial. Adoptando la inteligencia laboral y conversacional, Calabrio está cerrando brechas cruciales, asegurando que la IA trabaje para los humanos, no al revés.
Comprendiendo el Desafío
A pesar del bullicioso ruido de la industria, muchos agentes de centros de contacto aún sienten que las herramientas de IA no son lo suficientemente relevantes para el día a día. Con investigaciones que revelan que el 56% de los agentes se sienten desconectados de los beneficios de la IA, no es de extrañar que los líderes de centros de contacto busquen cambios. Según CX Today, la responsabilidad recae en inversiones estratégicas tanto en personas como en tecnologías de IA.
Un Enfoque Reflexivo hacia la IA
Calabrio se distingue con su estrategia de inversión intencionada, entregando soluciones de IA con las personas en mente. El CEO Dave Rhodes enfatiza la importancia de una integración reflexiva, diferenciando entre la simple implementación de IA y una experiencia de IA impactante. Esta intencionalidad es fundamental para fomentar una fuerza laboral productiva y satisfecha.
Revelando las Características
Entre las mejoras innovadoras se encuentra Auto QM, una característica que revoluciona la gestión de calidad al aprovechar la IA para manejar interacciones de manera integral. Combinado con Temas en Tendencia y Resumen de Interacción, la suite empodera a los agentes con conocimientos accionables, haciendo que la interacción con el cliente de manera proactiva e inteligente sea una realidad.
Elevando la Gestión del Rendimiento
Calabrio ONE trasciende las métricas de rendimiento tradicionales, proporcionando perspectivas ricas en datos directamente a agentes y gerentes. Desde la unificación de datos hasta el reconocimiento de los mejores desempeños, fomenta una cultura de logro y mejora continua. Las recomendaciones impulsadas por IA ahora brindan a los individuos las herramientas que necesitan para elevar sus roles.
Una Transición Estratégica para los Gerentes
Se está produciendo un cambio de paradigma, alejándose de la mera supervisión al empoderamiento de los gerentes para adoptar una mentalidad estratégica. Al entrelazar el análisis avanzado con los procesos operativos, Calabrio equipa a los líderes para mejorar la satisfacción de los empleados y la lealtad del cliente, posicionando finalmente a los centros de contacto como agentes de cambio proactivos.
Conclusión: Empoderamiento a través de la Innovación
A medida que el llamado a la transformación digital se hace más fuerte, las nuevas características de Calabrio marcan el camino hacia un futuro donde la IA complementa la ingeniosidad humana. Magnus Geverts captura adecuadamente esta esencia, instando a un equilibrio armonioso entre eficiencia, bienestar de los empleados y satisfacción del cliente. Aquí yace un plan para los centros de contacto del mañana, hoy.
Únete a la conversación sobre la adopción de herramientas disruptivas de IA sin perder de vista el potencial humano. Con Calabrio ONE, el futuro de los centros de contacto es tanto brillante como inteligente.